解决问题再说

解决问题，不是先有鸡还是先有蛋争论不休，而是先把火灭掉。灭火是第一步的。   

防范是解决问题的终极目标，孙子的说法是“无恃其不来，恃吾有以待也”。防范始于售前服务，千万不能有“责任不在我”就可以将错就错的短视的行为。把客户的问题看成自己的问题就会有更好的提升改进机会。